Politique de remboursement et de reprogrammation
Chez Nexara Design, nous nous engageons à fournir des services de design d'intérieur exceptionnels et à assurer la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, nécessitant des changements dans vos projets. Cette politique décrit nos procédures concernant les remboursements et la reprogrammation des rendez-vous et services.
1. Consultation initiale
Remboursements
Les frais de consultation initiale sont remboursables à 100% si l'annulation est effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous prévu. Pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le rendez-vous, des frais d'administration de 50$ seront retenus.
Reprogrammation
La reprogrammation d'une consultation initiale est gratuite si elle est effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu. Pour les changements effectués moins de 24 heures avant le rendez-vous, des frais de reprogrammation de 25$ seront appliqués.
2. Services de design (Niveaux 1, 2 et 3)
Remboursements
Avant le début du projet: Si vous décidez d'annuler votre projet après avoir signé le contrat mais avant que nous ayons commencé le travail, un remboursement de 80% du montant payé sera effectué. Le dépôt initial de 20% est non remboursable.
Pendant le projet: Une fois que le travail de design a commencé, les remboursements seront calculés au prorata en fonction du travail déjà effectué, moins les frais d'administration de 15%. Aucun remboursement ne sera accordé une fois que les concepts finaux ont été présentés.
Modifications de projet
Les modifications apportées à la portée du projet après la signature du contrat peuvent entraîner des frais supplémentaires. Toute modification importante sera documentée par écrit et nécessitera votre approbation avant que nous ne procédions.
3. Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux de Nexara Design ne sont pas remboursables en espèces mais peuvent être transférées à une autre personne. Elles sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat.
4. Rendez-vous de suivi et visites sur site
Remboursements
Les rendez-vous de suivi et les visites sur site annulés avec un préavis d'au moins 48 heures peuvent être remboursés intégralement ou crédités pour un service futur. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le rendez-vous ne sont pas remboursables.
Reprogrammation
La reprogrammation des rendez-vous de suivi et des visites sur site est gratuite si elle est effectuée au moins 48 heures avant l'heure prévue. Pour les changements effectués moins de 48 heures avant le rendez-vous, des frais de reprogrammation de 50$ seront appliqués.
5. Circonstances exceptionnelles
Nous comprenons que des urgences médicales ou des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Dans ces cas, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons ces situations au cas par cas et ferons de notre mieux pour vous accommoder sans frais supplémentaires.
6. Délais de remboursement
Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrables et seront émis selon le mode de paiement original. Pour les paiements par carte de crédit, veuillez prévoir 2-5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
7. Insatisfaction concernant les services
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, veuillez nous en informer immédiatement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème. Dans le cas où nous ne pouvons pas résoudre le problème à votre satisfaction, un remboursement partiel peut être envisagé, à notre discrétion.
8. Modifications de la politique
Nexara Design se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de reprogrammation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. La politique en vigueur au moment de votre achat ou de la signature de votre contrat s'appliquera à votre transaction.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de reprogrammation, veuillez nous contacter à: